1. Osnovni podaci o firmi

Mi smo Plavšić Elektro Company DOO, vaša pouzdana destinacija za cveće i biljke putem online prodavnice www.svezarasvetu.rs. Naši osnovni podaci su:

• Pun naziv pravnog subjekta: Plavšić Elektro Company DOO
• Adresa: Višegradska 11, 11271 Surčin associated Press
• Delatnost i šifra delatnosti: Trgovina na malo cvećem i biljkama, 4776
• Matični broj: 21555720
• Poreski broj: 111864089
• Web adresa: www.svezarasvetu.rs
• Kontakt telefon: +381 69 200 0812
• Kontakt e-mail: office@svezarasvetu.rs

Naše prodavnice:

• Zemun: Ugrinovačka 223, 11080 Beograd, Telefon: +381 69 200 0812, E-mail: office@svezarasvetu.rs
• OTC Miljakovac: Vareška bb, 11090 Beograd, Telefon: +381 69 200 0811, E-mail: office@svezarasvetu.rs
• Surčin (uskoro): Surčinska 179, 11271 Surčin, Telefon: +381 69 200 0812, E-mail: office@svezarasvetu.rs

2. Izjava o konverziji

Sva plaćanja na našem sajtu vrše se u srpskim dinarima (RSD). Ukoliko cene prikazujemo u drugim valutama (npr. evrima), iznos koji će biti zadužen na vašoj platnoj kartici biće konvertovan u dinare prema trenutnom kursu Narodne banke Srbije. Prilikom naplate, iznos se dodatno konvertuje u valutu vaše kartice prema kursu kartičarskih organizacija, što može rezultirati malom razlikom u odnosu na prikazanu cenu.

Zvanična izjava:

All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

3. Kontakt podaci – korisnički servis

Tu smo za vas za sva pitanja, podršku ili reklamacije. Kontaktirajte nas na:

• Adresa: Višegradska 11, 11271 Surčin, Srbija
• Telefon: +381 69 200 0812
• E-mail: office@svezarasvetu.rs
• Messenger: Dostupan putem www.svezarasvetu.rs

Naš tim je dostupan radnim danima od 8:00 do 20:00 i subotom od 8:00 do 15:00. Posetite nas u nekoj od naših prodavnica ili nas kontaktirajte online za brzu i ljubaznu podršku.

4. Dostava robe i eventualna ograničenja

Nudimo brzu i pouzdanu dostavu cveća i biljaka u Beogradu i okolini putem naše kurirske službe. Narudžbine primljene do 14:00 obično isporučujemo istog dana, dok se narudžbine primljene nakon 14:00 isporučuju narednog radnog dana. Tokom praznika ili perioda velike potražnje, rokovi mogu biti prilagođeni. Troškovi dostave zavise od lokacije i vrednosti narudžbine i biće jasno prikazani prilikom kupovine.

Ograničenja:

• Dostava je dostupna samo na teritoriji Beograda i bliže okoline.
• Ne isporučujemo biljke ili cveće podložne carinskim ograničenjima za izvoz, u skladu sa zakonima Republike Srbije.
• Zabranjena je isporuka zaštićenih biljnih vrsta ili drugih predmeta čiji je transport ograničen zakonom.

5. Politika reklamacija

Vaše zadovoljstvo nam je prioritet. Ukoliko niste zadovoljni isporučenim cvećem ili biljkama, možete podneti reklamaciju u roku od 24 sata od isporuke, jer su naši proizvodi sveži i podložni brzom kvarenju. Reklamacija je moguća ako je proizvod oštećen tokom transporta, ne odgovara narudžbini ili nije u skladu sa opisom na sajtu.

Kako podneti reklamaciju:

1. Kontaktirajte nas putem e-maila (office@svezarasvetu.rs) ili telefona (+381 69 200 0812) i opišite problem. Pošaljite fotografije proizvoda ako je moguće.
2. Dogovorićemo preuzimanje proizvoda ili pregled na adresi isporuke.
3. Proverićemo reklamaciju i obavestićemo vas o rešenju u roku od 3 radna dana. Ako je reklamacija osnovana, možete birati između zamene proizvoda ili povraćaja novca.

Povraćaj ili zamena vrše se u skladu sa zakonskim propisima. Mi snosimo troškove povratne dostave u slučaju naše greške, dok kupac pokriva troškove ako odustane bez osnovanog razloga.

6. Zaštita privatnosti korisnika

U ime Plavšić Elektro Company DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Plavšić Elektro Company DOO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

7. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Vaša sigurnost je zagarantovana. Podaci o platnoj kartici unose se na zaštićenoj stranici banke, koristeći najsavremenije tehnologije:

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

8. Povraćaj sredstava

Ako iz bilo kog razloga vraćate proizvod, povraćaj novca vršimo brzo i transparentno:

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Plavšić Elektro Company DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

9. Izjava o PDV-u

Plavšić Elektro Company DOO nije u sistemu PDV-a.

10. Obaveštenje o pravima potrošača prilikom kupovine preko interneta

Ovim putem Vas Plavšić Elektro Company DOO, sa sedištem na adresi Višegradska 11, 11271 Surčin, MB: 21555720, PIB: 111864089, obaveštava da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (u daljem tekstu: Zakon) i to čl. 27. u vezi čl. 13. ovog Zakona, kupovina preko prodajne internet stranice – svezarasvetu.rs, smatra prodajom na daljinu. U slučaju prodaje na daljinu prodavac obaveštava kupce o njihovim pravima pre zaključenja ugovora, i to isticanjem ovog Obaveštenja:

• na internet stranici prodavca – svezarasvetu.rs;
• u procesu naručivanja tako što se kupac pritiskom na odgovarajuću opciju saglašava sa Uslovima i pre nego što naruči proizvod, kao i;
• na e-mail koji je kupac ostavio prilikom kupovine, odmah nakon poručivanja prodavac dostavlja kupcu sledeće dokumente:
  • obrazac za odustanak od ugovora;
  • obaveštenje o pravima potrošača prilikom kupovine preko interneta o načinu, uslovima i roku ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, načinu vraćanja isporučene robe i povraćaju novca i pravu na reklamaciju i načinu ostvarivanja tog prava;
  • porudžbenicu;
  • primerak ugovora o prodaji potpisanog od strane prodavca.

Pravo na odustanak od ugovora

U slučaju prodaje na daljinu ustanovljeno je pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica koga je kupac ovlastio, a nije prevoznik.

Ostvarivanje prava:

Izjava o odustanku daje se na obrascu za odustanak. Izjava o odustanku od ugovora data na obrascu za odustanak od ugovora se smatra blagovremenom ukoliko je poslata u roku od 14 dana od kada je roba predata u državinu kupcu. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Prilikom odustanka kupac nije u obavezi da navede razloge zbog kojih odustaje.

Istekom roka od 14 dana od prijema robe, prestaje pravo kupca na odustanak od ugovora. U slučaju neblagovremenog vraćanja robe, tj. nakon isteka roka od 14 dana, roba će biti vraćena nazad kupcu, a trošak transporta u tom slučaju pada u celosti na teret kupca. Kupac pravo na odustanak od ugovora ostvaruje tako što će u roku od 14 dana od dana prijema robe, obrazac za odustanak od ugovora popuniti uz svojeručan potpis i poslati zajedno sa robom koju vraća uz otpremnicu koju je primio uz robu, prodavcu na adresu Ugrinovačka 223, 11080 Zemun.

Kupac može i elektronskim putem popuniti obrazac za odustanak od ugovora i poslati ga takođe elektronskim putem na e-mail office@svezarasvetu.rs. Prodavac će kupca o prijemu izjave obavestiti, takođe elektronskim putem, putem e-mail adrese ostavljene prilikom poručivanja robe. U ovom slučaju, kupac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao elektronski obrazac za odustanak, vrati primljenu robu prodavcu, adekvatno zapakovanu da se ne ošteti, sa dokumentacijom koju je primio uz robu, odnosno sa otpremnicom. Smatraće se da je roba vraćena u roku ukoliko je kupac poslao robu pre isteka roka od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Kod blagovremenog odustanka od ugovora kupac snosi direktne troškove vraćanja robe, bez drugih obaveza.

Prava kupca

Ukoliko kupac odustane od ugovora smatraće se da ugovor nije ni zaključen, a prodavac je obavezan da kupcu vrati novac u roku od 14 dana od kada je primio obrazac za odustanak, s tim što prodavac može da odloži povraćaj novca dok ne dobije robu ko10. povraćaj novca isključivo uplatom na tekući račun, sa čime se kupac izričito saglašava prihvatanjem uslova pri poručivanju. Fotografije proizvoda su osnovna informacija o izgledu proizvoda, i verno prikazuju proizvod iz više uglova, ali prodavac ne može da garantuje bezuslovno da je proizvod identičan u pogledu izgleda sa fotografijom. U okviru zakonskog roka za odustanak od ugovora, kupac ima mogućnost da se prilikom odustanka od ugovora opredeli za zamenu robe koja njemu više odgovara odnosno da umesto poručenog proizvoda isti zameni za istu vrstu proizvoda iz ponude prodavca ili da se opredeli za potpuno drugi proizvod.

Ukoliko se kupac opredeli za povrat novca potrebno je da robu koju vraća pošalje kurirskom službom o svom trošku, ali bez otkupnine pošiljke, s obzirom da prodavac povrat novca vrši isključivo uplatom na tekući račun kupca, koji kupac navede u obrascu za odustanak.

Gubitak prava

Po prijemu proizvoda, prodavac će utvrditi da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Neispravnost proizvoda i neadekvatno korišćenje proizvoda podrazumeva korišćenje koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, kao i u slučaju da su vršene bilo kakve popravke ili pokušaji popravki. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, prodavac ima pravo da odbije vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak. Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca da vrati proizvod u određenim situacijama.

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

• pružanja usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena, ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvrši ugovor;
• isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;
• isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
• isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
• isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
• isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
• ugovora kojima potrošač izričito zahteva posetu od strane trgovca u cilju sprovođenja hitnih popravki ili održavanja; ukoliko prilikom ove posete trgovac pruži i druge usluge osim onih koje je potrošač konkretno zahtevao ili dostavi drugu robu osim delova za zamenu koji su neophodni za održavanje ili izvršenje popravke, pravo na odustanak od ugovora se odnosi na ove dopunske usluge ili robu.

Pravo na reklamaciju

Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru, odnosno shodno predmetu ugovora koja odgovara opisu i karakteristikama, svojstvima, upotrebi, koji je prodavac dao kupcu. Kupac je dužan da prilikom prijema robe pregleda robu i proveri njenu saobraznost sa naručenom, te da istakne postojanje nedostataka koji se mogu uočiti pregledom. Kupac ima pravo da prodavac nesaobraznost robe otkloni opravkom odnosno zamenom u konkretnom slučaju, u primerenom roku.

Prodavac je odgovoran ako je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na kupca tj. u trenutku predaje robe, ili ako se pojavila posle prelaska rizika na kupca ako potiče iz uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na kupca ili je kupac mogao lako uočiti, ukoliko je prodavac izjavio da je roba saobrazna ugovoru. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru kupac ima pravo da zahteva od prodavca da otkoni nesaobraznost opravkom ili zamenom u konkretnom slučaju. Ako nesaobraznost ne može da se otkloni zamenom u primerenom roku, ili u primerenom roku to ne bude učinjeno ili ako zamena predstavlja značajnu nepogodnost za potrošača ili nesrazmerno opterećenje za prodavca uzrokujući mu nesrazmerne troškove kupac ima pravo da bira između umanjenja cene ili raskida ugovora. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od dana kada je kupac primio robu, kupac ima pravo da bira između zahteva da robu zameni, ili ima pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora.

Za skrivene nedostatke koji su postojali u momentu prelaska rizika na kupca, prodavac odgovara u roku od dve godine od predaje stvari, s tim što se pretpostavlja da su nedostaci postojali u momentu prelaska rizika na kupca, ako se pokažu u roku kraćem od šest meseci od dana prijema robe, čime se ne isključuje pravo prodavca da dokazuje suprotno. Momenat prelaska rizika sa prodavca na kupca je momenat predaje robe kupcu ili licu koje je kupac ovlastio za prijem robe u njegovo ime.

Postupak reklamacije

Kupac može da izjavi reklamaciju prodavcu zbog nesaobraznosti robe kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Kupac podnosi reklamaciju na sledeći način:

• preuzimanjem obrasca za reklamaciju sa sajta kompanije (u okviru ovog teksta), koji će elektronski popuniti i uz obrazac poslati eventualno dokaze o nesaobraznosti u vidu fotografije i slično, na e-mail office@svezarasvetu.rs ili popunjavanjem Obrasca za reklamaciju, i slanjem Obrasca na adresu: Ugrinovačka 223, 11080 Zemun.

Nakon što kupac prijavi reklamaciju elektronskim putem ili putem pošte, ovlašćeno lice kod prodavca će kupcu bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije, istu zavesti kao i obavestiti kupca o izjavljenoj reklamaciji i ishodu reklamacije u roku od 8 dana od njenog prijema. Prodavac preuzima obavezu da sam po prijemu reklamacije preuzme robu, koja je predmet reklamacije preko kurirske službe GLS. Ukoliko kupac ipak samoinicijativno pošalje robu nazad prodavcu, prodavac nije dužan da mu nadoknadi taj trošak.

Za sve informacije i dodatnu pomoć u pogledu reklamacija kupci se mogu obratiti licu zaduženom za reklamacije u sedištu prodavca, na telefon +381 69 200 0812. Prodavac će odlučiti o reklamaciji najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije, a ukoliko iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da odgovori u tom roku, ili ukoliko u tom roku ne primi robu, bez odlaganja će o tome obavestiti kupca uz obavezu da navede rok za rešavanje reklamacije.

Odluka

Prodavac će razmotriti predlog kupca u pogledu izjavljene reklamacije i u navedenom zakonskom roku daće kupcu odgovor da li prihvata reklamaciju, izjasniti se o zahtevu kupca i izneti konkretan predlog i rok rešavanja. Ukoliko je reklamacija osnovana, a dođe do raskida ugovora, prodavac će vratiti novac kupcu uplatom na tekući račun sa uobičajenim troškovima vraćanja robe. Naša kompanija na svojoj internet stranici ima istaknute Opšte uslove korišćenja, kao i pravila o reklamaciji potrošača za robu kupljenu preko online prodavnice, pri čemu napominjemo da se navedenim uslovima i pravilima ni na koji način ne ograničavaju niti sužavaju prava potrošača odnosno kupaca navedena u ovom obaveštenju shodno važećem Zakonu o zaštiti potrošača, već istim neka pitanja mogu biti samo bliže razrađena.